سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تاريخ السريان: 05/05/2025

في أثاث على طراز Zنحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة وشفافة. نقدّر عملاءنا ونسعى جاهدين لتقديم أثاث عالي الجودة مصنوع يدويًا يلبي توقعاتكم. حرصًا على العدالة والوضوح، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد أدناه.

1. الشروط العامة

  • جميع معاملات الإرجاع أو الاستبدال أو الصيانة تتطلب فاتورة الشراء الأصلية كإثبات للمعاملة.
  • يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمةخالية من التلف، وفي عبواتها الأصلية حيثما كان ذلك مناسبًا.
  • سياساتنا تتماشى مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

2. سياسة الاسترداد

  • العملاء مؤهلون للحصول على استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء فقط إذا لم يتم تسليم العنصر.
  • سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الطلب المعتمد، بشرط عدم استلام العنصر وتلبية الشروط الموضحة في هذه السياسة.
  • يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر إذا كنت تفضل ذلك.

3. سياسة التبادل

  • يمكن للعملاء طلب التبادل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون العنصر لم يتم تسليمه.
  • الطلبات الخاصة والعناصر المخصصة نكون غير مؤهل للتبادل.
  • العناصر المعتمدة للتبادل لم تتلقى تمديدًا من فترة الإرجاع/الاستبدال الأصلية.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والتخصيص، العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:

  • ملاءات السرير وأغطية الوسائد
  • المراتب وأغطية المراتب
  • السجاد والبسط
  • الإكسسوارات والعناصر الزخرفية
  • العناصر التي تم وضع علامة عليها كتصفية أو بيعها عبر المزاد

5. الطلبات الخاصة والأثاث المخصص

  • تتطلب الطلبات الخاصة أو المخصصة الحد الأدنى للإيداع غير القابل للاسترداد 50% في وقت تقديم الطلب.
  • قد يكون العملاء إلغاء الطلبات الخاصة فقط في حالة التأخير خارج الجدول الزمني المتفق عليه للتسليم.
  • في مثل هذه الحالات، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال وفقًا للجدول الزمني المعتاد لاسترداد الأموال.

6. سياسة الدفع والفواتير

  • يجب إكمال الدفع الكامل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
  • إذا لم يتم استلام الدفع الكامل خلال هذه الفترة، فقد يتم إلغاء الطلب تم الإلغاء، وسيتم تحويل أي مبلغ مدفوع إلى رصيد المتجر.
  • رصيد المتجر صالح لفترة محدودة ولا يمكن استخدامه إلا في عمليات الشراء المستقبلية من Z Style Furniture

7. حقوق فحص المنتج ورفضه

  • تحتفظ شركة Z Style Furniture بالحق في فحص العناصر المرتجعة قبل الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال.
  • في الحالات التي تم فيها تسعير المنتج بشكل غير صحيح أو تقديمه بشكل خاطئ أو إدراجه بشكل غير صحيح (بما في ذلك الحجم أو الصورة أو الوصف)، فإننا نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب.

8. الضمان والصيانة

  • مُكَمِّلات مُباع بواسطة Z Style Furniture لا تحمل أي ضمان.
  • قد تشمل قطع الأثاث ضمانًا محدودًا حسب فئة المنتج. يُرجى مراجعة وثائق كل منتج أو التواصل مع أحد ممثلي صالة العرض لمزيد من التفاصيل.
  • تتطلب خدمات الصيانة (إن وجدت) تقديم الفاتورة الأصلية وقد تخضع لرسوم إضافية.

9. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

لبدء طلب الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر:

  • بريد إلكتروني: [email protected]
  • هاتف: (+966) 505292522
  • صالة العرض: تفضل بزيارة متجرنا في معرض الرياض مع الفاتورة الأصلية.

سوف يساعدك فريقنا خلال العملية، بما في ذلك التفتيش والموافقة ومعالجة طلبك بما يتماشى مع هذه السياسة.

10. الملاحظات الختامية

تحتفظ Z Style Furniture بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تحديثات على موقعنا الإلكتروني، وستُطبق فورًا.